Ян Карлзон,
Jan Carlzon (р. 25.06.1941), шведский бизнесмен, руководитель компании SAS "Скандинавские авиалинии",
цитаты, афоризмы, высказывания, крылатые фразы
Человек, лишенный информации, не может нести ответственность; человек, которому предоставлена информация, не может ее на себя не взять.
Если мы искренне преданы ориентации компании на индивидуальные нужды каждого клиента, мы не можем полагаться на книги правил или распоряжения, исходящие из корпоративных офисов. Мы должны возложить ответственность за идеи, решения и действия на людей, которые являются нашей компанией в течение этих 15 секунд. Если им приходится обращаться вверх по цепи инстанций за решением проблем отдельного человека, то эти 15 золотых секунд пролетят без ответа, и мы упустим возможность приобрести преданного клиента.
Весь бизнес есть шоу-бизнес.
Если вы знаете другие цитаты и афоризмы, автором которых является Ян Карлзон, либо обнаружили ошибки или неточности в размещенных в цитатнике высказываниях, пожалуйста, сообщите об этом на email: support@/